preguntas frecuentes
Recibirá un correo electrónico automático informándole que su pedido ha sido procesado. Una vez que se le haya enviado el pedido, recibirá otro correo electrónico informándole que su pedido ha sido enviado y le daremos la identificación de seguimiento para realizar un seguimiento de su envío.
¿CUÁNTO TARDAN ENVIAR LOS PEDIDOS?
Por lo general, intentamos enviar los pedidos al día siguiente de haberlos realizado, pero en algunos casos y dependiendo del volumen de pedidos, podemos tardar de 2 a 4 días hábiles en enviarlos. Agradecemos su paciencia.
¿QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZAN PARA ENVIAR LOS PEDIDOS?
Por lo general, realizamos envíos con USPS Priority Mail para pedidos dentro de los EE. UU., lo que demora de 2 a 3 días hábiles, pero en algunos casos puede demorar más. Agradecemos su paciencia y nos disculpamos en nombre de USPS por cualquier retraso.
¿DESDE DÓNDE ENVÍAS?
Enviamos la mayoría de nuestros pedidos desde Miami, Florida, EE. UU. En algunos casos, enviamos desde Los Ángeles, California.
¿HACEN ENTREGAS EN UN DÍA?
Debido a que después de la pandemia, los transportistas pueden tardar más en entregar un paquete, ya no ofrecemos la entrega en un día. No haga un pedido si lo necesita para uno o dos días.
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO DURANTE UNA OFERTA?
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos comprados durante una OFERTA. Si tiene más preguntas al respecto, envíe un correo electrónico a Servicio al cliente a customerservice@garotastore.com para ver si se aplica alguna excepción en su caso.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?
Vaya a nuestra sección Devoluciones en el pie de página del sitio web y siga las instrucciones proporcionadas. Asegúrese de que su artículo no esté usado y tenga todas las etiquetas y la cinta de seguridad. También asegúrese de indicar su número de pedido y nombre.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Para cualquier cambio, devuélvenos el artículo siguiendo las mismas instrucciones proporcionadas en nuestra sección de Devoluciones e incluye una nota dentro del paquete que indique el tamaño por el que deseas cambiar. Si no tenemos el artículo, le enviaremos un correo electrónico y le ofreceremos un reembolso o una tarjeta de regalo. Si lo hacemos, se lo enviaremos sin costo utilizando la misma dirección que nos proporcionó en el pedido original.
¿PUEDO REALIZAR MI DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA GAROTA DIRECTAMENTE?
Sí, puedes llevar el artículo que deseas devolver a cualquiera de nuestras tiendas pero el reembolso no es inmediato. Un asociado lo asistirá y recibirá el artículo y solicitará un reembolso por usted. Espere hasta 2 días hábiles para recibir la notificación de reembolso por correo electrónico.
¿PUEDO OBTENER UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN SI NO ME GUSTA MI ARTÍCULO?
Desafortunadamente, no cubrimos el costo de la devolución. Utilice su operador de confianza. Recomendamos USPS para pedidos en los EE. UU.
RECIBÍ UNA NOTIFICACIÓN DE REEMBOLSO PERO EL DINERO AÚN NO ESTÁ EN MI CUENTA. ¿QUÉ DEBO HACER?
Los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles o, a veces, incluso un poco más, según el banco. Espere un tiempo para que llegue y, de lo contrario, comuníquese con su banco.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Ofrecemos envíos internacionales. Simplemente lleve sus artículos a su carrito de compras e introduzca su dirección al finalizar la compra y el sistema le ofrecerá opciones de envío. Recomendamos usar UPS para pedidos internacionales.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO DICE ENTREGADO PERO NO LO ES?
A veces, USPS cambia el estado a Entregado cuando el artículo está listo para entrega, así que espere un par de días. De lo contrario, consulte con sus vecinos o con la oficina de arrendamiento o el buzón de correo, si hay uno. Si aún no puede encontrarlo, llame a USPS con su número de seguimiento al (800) 275-8777.
¿POR QUÉ RECIBÍ DOS O MÁS NÚMEROS DE SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO?
A veces tenemos que enviar los artículos desde diferentes lugares y, en algunos casos, algunos tardan un poco más en llegar que otros. Agradecemos su paciencia y comprensión.
¿QUÉ SIGNIFICA CUANDO UN ARTÍCULO DICE RESERVA?
Cuando un artículo está en pedido anticipado, significa que el envío tardará aproximadamente una semana o un poco más. Por lo general, menos de dos semanas.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en customerservice@garotastore.com y estaremos encantados de ayudarle. Espere de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta de nosotros.